中午下課時段，本是收發(fā)快遞的高峰，材料科學(xué)與工程學(xué)院18級學(xué)生張歡來到學(xué)校快遞中心，徑直進入貨區(qū)，按照信息提示找到包裹位置，通過自助掃碼完成取件，整個過程僅用時5分鐘?！捌綍r在高峰期取個快遞得花上15-20分鐘，今天的這種‘科大速度’我很滿意。”她興奮地說。在這個11月初建成并已投入試運行的快遞中心內(nèi)，派件區(qū)、寄件區(qū)、綠色環(huán)保回收區(qū)等布局合理、規(guī)范統(tǒng)一、標(biāo)識清晰，不僅大大提升了師生的取件速度，更標(biāo)志著學(xué)校徹底結(jié)束了“擺攤派件”的歷史。
破解快遞取件的難題只是陜西科技大學(xué)在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，把“改”字貫穿始終，把效果落到實處，聚力為民服務(wù)解難題，讓師生滿意的一個縮影。
主題教育開展以來，陜西科技大學(xué)堅持邊學(xué)邊查邊改，特別注重從師生群眾反映強烈的問題中，抓住矛盾最突出、意見最集中，能夠立行立改的問題，主動“對號入座”，限期整改到位；對一時解決不了的問題，實行臺賬式項目化管理，同時著力健全完善解決問題的機制，“當(dāng)下改”結(jié)合“長久立”，以實際成果檢驗主題教育成效。
告別拖沓，為民服務(wù)提“速度”
切實為廣大師生解難題，首先要有服務(wù)加速度的魄力。
陜西科技大學(xué)堅持問題導(dǎo)向貫穿主題教育全過程，通過深入基層調(diào)研走訪，針對服務(wù)環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的辦事難、辦事拖等問題，推出一系列優(yōu)化服務(wù)的舉措，讓廣大師生體驗不一般的“科大速度”。
秉持“讓信息多跑路，讓師生少跑腿”原則，網(wǎng)絡(luò)與管理中心在校園網(wǎng)推出“網(wǎng)上辦事大廳”服務(wù)，一改拿著審批單到處找各部門簽字的費時費力，師生只需在電腦或者手機上“點一點”，即刻發(fā)起辦事流程，還能關(guān)注審批進度，隨時隨地“掌中”辦事。經(jīng)過與多個職能部門的反復(fù)溝通、制作、測試，“網(wǎng)上辦事大廳”目前已建事項60余項，發(fā)布事項24項，涉及黨委宣傳部、校團委、研究生院、國際處、檔案館、中國輕工業(yè)博物館等部門，包含采訪報道預(yù)約、橫幅懸掛申請、研究生寒暑假留校申請、博物館參觀預(yù)約、簽證用中英文在職證明、校團委用印、檔案查閱、專利證書領(lǐng)用、站群子站申請、學(xué)生郵箱激活等事項的申請和審批流程。過去往往需要跑一天才能完結(jié)的事務(wù)，在“網(wǎng)上辦事大廳”最快幾分鐘就能能得到解決。截至目前，服務(wù)次數(shù)共計8107次，服務(wù)人數(shù)達3464人。
學(xué)工部黨支部以學(xué)校大學(xué)生使用頻率最高的APP“易班平臺”為抓手，著力提升學(xué)工信息化工作效率。資助管理、學(xué)生考勤、公寓管理、畢業(yè)生離校等16個子系統(tǒng)集成模塊現(xiàn)已全部建設(shè)完成。截至目前，學(xué)生通過易班上報的水電維修信息4583條，提交的維修信息100%有回應(yīng)，共計維修次數(shù)4493次；輔導(dǎo)員線上晚點名近20萬余次；學(xué)生獎助申報已完全實現(xiàn)全過程線上化。
急人所難，為民服務(wù)有“溫度”
切實為廣大師生解難題，還要把服務(wù)做到大家的心坎里去。
主題教育開展以來，陜西科技大學(xué)想群眾之所需，急群眾之所急，直面廣大師生最急迫最關(guān)心的問題，以釘釘子的精神，集中力量整改落實，為群眾辦實事數(shù)共計167件，努力提升師生的獲得感、幸福感、安全感。
咸陽校區(qū)大集體職工董素英、宗愛花等人感謝信
董素英、宗愛花是我校咸陽校區(qū)大集體職工，由于未參加2017、2018年檢，被養(yǎng)老金管理部門停發(fā)養(yǎng)老金已有半年，無奈之際向?qū)W校求助，和他們一樣未領(lǐng)到養(yǎng)老金的職工有40余人?！按耸律婕斑@些職工今后的生活來源問題，事關(guān)重大且十分緊急，一定要要協(xié)助他們妥善解決?！毕剃栃^(qū)管委會主任劉運斬釘截鐵地說。但要徹底解決此事面臨重重困難：首先，大集體職工養(yǎng)老金由政府養(yǎng)老管理機構(gòu)發(fā)放，本次只有小部分職工向?qū)W校反映養(yǎng)老金停發(fā)情況，咸陽校區(qū)大集體職工其余還有哪些人、其中哪些人被停發(fā)這些信息均未知；其次，大集體職工均系我校職工親屬，但其親屬關(guān)系并無記錄，尋訪困難；再次，部分人員在外地或國外居住且聯(lián)系電話失效。如何聯(lián)系到這些人？如何完成他們的信息采集工作？社區(qū)居委會主任張渭、工作人員趙惠萍迎難而上，通過熟人打聽、社區(qū)內(nèi)老人集中活動區(qū)定點走訪等方式，經(jīng)過10多天的摸排，終于建立了近50人的完整的大集體職工名單，并通過各種方法和渠道，與聯(lián)系電話失效、在境外居住等難以聯(lián)系的職工取得了聯(lián)系；然后，通過逐一登門拜訪、電話、qq及微信等方式，向他們逐一講解了政府關(guān)于養(yǎng)老金管理的規(guī)定和年檢操作方法，并組織他們按期完成年檢。經(jīng)過管委會與政府養(yǎng)老管理機構(gòu)多次溝通、協(xié)商，老人們終于足額領(lǐng)到扣發(fā)的養(yǎng)老金。董素英、宗愛花他們臉上露出了久違的笑容。
“孩子打疫苗過去一直是我們的一塊心病。起個大早，抱著孩子得打車才能到最近的草灘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，而且有時排隊的人非常多，能從二樓排到一樓。而現(xiàn)在我們帶著孩子走路5分鐘到校醫(yī)院，這些問題都解決了，網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場登記、滯留觀察......每一步醫(yī)護人員都做得很認(rèn)真負(fù)責(zé)，我們也很放心、很舒心?！痹诟蓛舫恋男ａt(yī)院疫苗接種留觀室，領(lǐng)著孩子剛打完針的電氣與控制工程學(xué)院的蔡老師向記者說到。
隨著年輕教職工人數(shù)的增加，教職工子女疫苗注射難的問題日益凸顯。為了解決教職工的后顧之憂，后勤集團經(jīng)過多次專題研究，決定在校醫(yī)院創(chuàng)建我校疫苗接種服務(wù)點，并根據(jù)國家預(yù)防疫苗接種門診相關(guān)要求，對接種場地、人員資質(zhì)、物資配備、制度建設(shè)等進行全面建設(shè)，最終于2019年4月底獲批國家三級預(yù)防接種門診資質(zhì)；6月20日，兒童計劃免疫工作全面開展；8月20日，面向全校師生，一、二類疫苗接種服務(wù)全面開展；并通過QQ群等逐步建立了在線預(yù)約服務(wù)，徹底結(jié)束了我校職工及子女疫苗接種難的歷史。
建章立制，為民服務(wù)顯“高度”
切實為廣大師生解難題，更要有將服務(wù)制度化、常態(tài)化的遠見高知。
11月22日，西安北郊未央大學(xué)園區(qū)三所高校（陜西科技大學(xué)、西安工業(yè)大學(xué)、西安醫(yī)學(xué)院）迎來了共享發(fā)展的新起點——由陜西科技大學(xué)牽頭并積極協(xié)調(diào)西安工業(yè)大學(xué)、西安醫(yī)學(xué)院籌建的“未央高校聯(lián)盟”正式成立。
根據(jù)三校共同簽訂的《陜西科技大學(xué)西安工業(yè)大學(xué)西安醫(yī)學(xué)院未央高校聯(lián)盟合作框架協(xié)議》和《教學(xué)督導(dǎo)協(xié)議》《圖書資源共享協(xié)議》《校醫(yī)院合作協(xié)議》等三個分協(xié)議，實現(xiàn)跨校、跨專業(yè)課程互選、學(xué)分互認(rèn)；創(chuàng)造條件優(yōu)先開放各校各級精品課程，特色、優(yōu)勢課程；共建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育課程體系，聯(lián)合編寫教材，聯(lián)合建立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)基地，共享學(xué)生實踐、實習(xí)基地；聯(lián)合開展“一流學(xué)科”建設(shè)，推進共建“院士工作室”；實現(xiàn)圖書文獻和電子文獻信息資源共享，推進電子圖書數(shù)據(jù)庫集體采購；開放校園，互相開放體育場館，打通“一卡通”平臺系統(tǒng),提高教師、學(xué)生流動的便捷性......共計20余項惠民政策將落地生根，近6萬師生共享共用。這是聯(lián)盟高校深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育工作，抓整改、促落實的一項立足當(dāng)下、惠及長久的發(fā)展大計，更是為民服務(wù)解難題的更高層次的貫徹落實。
正如校黨委書記姚書志所說：“要堅決落實習(xí)近平總書記關(guān)于主題教育‘四個到位’重要指示精神，以調(diào)查研究檢視初心、踐行使命，進一步強化找差距、抓落實的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，奔著問題去、盯著難題改，提高制度化規(guī)范化水平，努力形成長效機制，從嚴(yán)從實推動主題教育見成效出成果。”
目前，在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上，學(xué)校擬制定、修訂出臺等涉及教育教學(xué)、學(xué)科科研、人才引進、安全穩(wěn)定、民生保障、黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面制度文件，僅學(xué)校層面已上會審定并印發(fā)的就有包括《分黨委工作條例》《堅持和完善黨委領(lǐng)導(dǎo)下的校長負(fù)責(zé)制實施辦法》《師資博士后管理辦法》等27項。在此推動下，學(xué)校教學(xué)科研、學(xué)科建設(shè)、人才引進等中心工作取得長足發(fā)展，截至目前橫向項目到位經(jīng)費已達去年全年的近1.5倍；師永民教授團隊與中國石油長慶油田聯(lián)合攻關(guān)的“壓驅(qū)劑+補孔壓裂”項目于10月取得重大突破，該技術(shù)處于世界先進水平；9月以來，化學(xué)學(xué)科進入并穩(wěn)定在ESI全球排名前1%，工程學(xué)學(xué)科的潛力值升至65.45%；17名博士、8名學(xué)科領(lǐng)軍人才、特聘教授或?qū)W術(shù)骨干已經(jīng)到崗，學(xué)校自2015年底大力推進人才引進工作以來，引人總數(shù)超過400人。
綱舉方可目張。陜科大將為民服務(wù)解難題最終落腳到建章立制、完善長效機制上，將中省要求、學(xué)校實際需要和新鮮經(jīng)驗結(jié)合起來，將此次主題教育活動檢驗的行之有效、師生認(rèn)可的經(jīng)驗做法轉(zhuǎn)化為制度規(guī)定，不斷積極探索完善現(xiàn)代大學(xué)治理體系，在落實立德樹人根本任務(wù)、服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展、推進“雙一流”建設(shè)上不斷實現(xiàn)新突破、新跨越。
（終審：杜楊 編輯：宇文翔）
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